Pitanja i odgovori
Najčešća pitanja o porudžbini, staklima, dostavi i povratu. Ako ne nađete odgovor, pišite nam.
Porudžbina
Kako da poručim naočare?
Izaberete ram iz kolekcije, zatim vrstu stakala. Upišete dioptriju ili priložite fotografiju recepta, uz razmak zenica (PD). Posle porudžbine dobijate potvrdu na e-mail.
Ceo put je opisan na stranici Naš proces.
Da li mi treba recept?
Potrebna nam je vaša dioptrija. Možete je upisati ručno ili priložiti fotografiju ili PDF lekarskog recepta. Ako niste sigurni kako da pročitate recept, pogledajte vodič Šta znače SPH, CYL, AXIS i ADD.
Šta ako ne znam svoj razmak zenica (PD)?
PD je često upisan na receptu. Ako ga nemate, pišite nam pre porudžbine na optikalumera@gmail.com ili na Instagramu i pomoći ćemo vam.
Šta ako u mojim podacima nešto nedostaje?
Pre izrade proveravamo sve podatke. Ako nešto nije jasno ili nedostaje, kontaktiramo vas pre nego što počnemo izradu.
Mogu li da ugradim nova stakla u svoj ram?
Da. Detalji su na stranici Ugradnja stakala u vaš ram.
Kako da izaberem ram koji mi odgovara?
Pogledajte vodič Pronađi svoj par za izbor prema obliku lica i članak Kako izabrati pravu veličinu rama.
Stakla i cene
Koja stakla mogu da izaberem?
Nudimo obična, antirefleksna, Blue Cut, fotohromatska i tanja stakla. Više o svakoj vrsti:
Antirefleks stakla · Fotoosetljiva stakla · Lagerska i specijalna stakla · Monofokal, bifokal, multifokal
Koliko koštaju naočare sa dioptrijom?
Komplet rama i dioptrijskih stakala počinje od 3.800 RSD sa običnim staklima. Konačna cena zavisi od rama i vrste stakala koju izaberete.
Šta ako moja dioptrija nije lagerska?
Za dioptrije koje nisu lagerske izrada stakala traje duže. U tom slučaju vas kontaktiramo pre izrade i dogovaramo rok i cenu.
Zašto su naočare online povoljnije?
Odgovor je u članku Zašto su naočare online jeftinije i da li su istog kvaliteta.
Izrada i dostava
Koliko traje izrada i dostava?
Izrada sa lagerskim staklima traje 2 radna dana. Kada su naočare izrađene i proverene, isporuka obično traje još 2–3 radna dana.
Kako plaćam?
Pouzećem. Ne plaćate ništa unapred, a iznos porudžbine plaćate kuriru prilikom preuzimanja paketa.
Koliko košta dostava?
Troškove dostave plaća kupac, po ceniku kurirske službe.
Da li šaljete u celu Srbiju?
Da, naočare šaljemo kurirskom službom na kućnu adresu bilo gde u Srbiji. Više na stranici Sigurna dostava.
Kako da proverim status porudžbine?
Pišite nam na optikalumera@gmail.com ili na Instagramu i navedite broj porudžbine iz e-maila potvrde. Kada su naočare poslate, dobijate i e-mail obaveštenje.
Povrat i reklamacija
Mogu li da vratim naočare?
Ram bez stakala možete vratiti u zakonskom roku od 14 dana. Naočare sa staklima izrađenim po vašoj dioptriji prave se po meri, pa se ne mogu vratiti, osim ako postoji greška u izradi.
Šta ako stakla ne odgovaraju receptu ili paket stigne oštećen?
Javite nam se što pre na optikalumera@gmail.com sa brojem porudžbine i fotografijom. Reklamaciju rešavamo u skladu sa zakonom.
